Son zamanlarda yapılan tüketici araştırmaları, sadık tüketicilere sahip olmanın ilk şartının, iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatmak olduğunu gösteriyor. Tüketiciler; kendilerine özel bir hizmet aldıklarını düşündüklerinde ve satış sonrası servisten memnun kaldıklarında markalara bağlanıyor ve bir sonraki satın alma kararlarında aynı markayı tercih etmeye eğilimli oluyorlar. İndirim kampanyaları ve sadakat kartı gibi programların payı da azımsanmayacak kadar yüksek düzeyde.

– %89 Ürün/hizmet kalitesinden tatmin olma
– %81 İyi bir satış sonrası servis deneyimi
– %68 İndirim ve sadakat programları
– %84 Kişiye özel hizmet alıyor olma hissi

Kaynak: Cultivating Customer Lifetime Value / visualistan.com